La gestión estratégica de contact center que brinda CallFasst
le permitirá encontrar soluciones integrales a sus requerimientos y necesidades
como empresa. Desde el tradicional marketing, desarrollo de proyectos offshore hasta
seguimiento en Internet como chat en línea o atención vía e-mail,
diseñamos paquetes a la medida, donde sin importar donde se encuentre usted
recibirá reportes ejecutivos sobre el desarrollo de cada fase del proyecto.
No lo piense más, contacte a uno de nuestros asesores y obtenga su propio
contact center sin necesidad de invertir en infraestructura o en seleccionar y contratar
personal.
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Hoy en día, no es ningún secreto que el tiempo se ha vuelto factor
clave en el éxito de toda empresa moderna. Dar seguimiento al cliente y al
mismo tiempo atender cuestiones relacionadas a la administración, producción
o logística muchas veces se vuelve un proceso complicado y arduo. La gestión
estratégica de contact center tiene como parte de sus metas brindar
una atención y seguimiento al cliente de modo eficiente y puntual. CallFasst
cuenta con sistemas de monitoreo integral y remoto, IVR y grabación al 100%.
Cada llamada que nuestros operadores realizan, podrá ser monitoreada o grabada,
manteniendo así la calidad en el servicio. Siendo expertos en el trato con
las personas, usted podrá estar seguro que, en todo momento, sus clientes
serán atendidos de la mejor manera.
La gestión estratégica de contact center de CallFasst busca
brindarle servicios integrales de tipo outsourcing que le permitan a su empresa
adaptarse a los cambios de un mercado cada más globalizado y competitivo.
Tan sólo reflexione que tan útil puede serle conocer la opinión
de sus clientes sobre un producto antes de lanzarlo al mercado. CallFasst logra
esto y mucho más, brindando sondeos y estudios de mercado como multisourcing
contact center. Este tipo de análisis ha probado ser sumamente útil
proveyendo información puntual en la toma estratégica de decisiones.
Un estudio de mercado le permitirá minimizar riesgos, detectar oportunidades,
inclusive le brindará las bases para incursionar en otros países por
medio de campañas off shore.
Siempre que hablamos de servicios profesionales de call centers, hablamos de procesos
bien definidos, bien establecidos que brinden un servicio que supere las expectativas
de sus clientes. CallFasst logra esto mediante su gestión estratégica
de contact center. Partimos de exitosos modelos de negocios como el BPO
(Business Process Oursourcing), el CRM (Customer Relationship Management) que es
particularmente exitoso en Europa y el CORP, que ha destacado en América.
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Parte de la gestión estratégica de contact center, es garantizar
resultados considerando inclusive aquellas situaciones o contingencias que puedan
presentarse a lo largo del proceso. Tan sólo reflexione, ¿cuántos
clientes se pierden por esas molestas caídas del sistema, o esos lapsos de
espera tan largos? Con Callfasst, usted deja estas cuestiones atrás. Contamos
con un sistema ininterrumpido de energía (UPS), así como una planta
emergente eléctrica de diesel de 200KW, dos pararrayos, que nos permitirán
trabajar de forma continua hasta por 24 horas en caso de algún incidente.
Porque somos profesionales en la captura y análisis de datos, toda su información
es protegida con sistemas redundantes, evitando así pérdidas y retomando
el trabajo justo donde lo dejamos.
Al hablar de gestión estratégica de contact center, hablamos
de servicios de calidad. Por ello, ponemos especial cuidado en la preparación
y selección de nuestro personal. Todos nuestros cursos de capacitación
parten de las bases de la programación neurolingüística y de
valores como respeto, lealtad, honestidad, congruencia, confianza y responsabilidad.
De este modo, generamos en nuestro personal las herramientas para ser excelentes
comunicadores, excelentes negociadores que detecten y den seguimiento a los requerimientos
y necesidades de sus clientes. Cada uno de nuestros operadores está capacitado
para brindar una atención eficiente, sin consumir tiempo adicional. Para
ello, celebramos reuniones donde estudiamos a profundidad el producto o servicio
a desarrollar, donde nuestro personal siempre tendrá una repuesta ante cualquier
duda o comentario de sus clientes. Lo invitamos a hablar con uno de nuestros asesores
y ver todo lo que CallFasst puede hacer por usted.
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Gestión Estratégica
de Contact Center
