CallFasst le brinda los mejores servicios profesionales de contact center para el
mercado hispano. Desde estudios y sondeos de mercado, ventas, atención
a clientes, creación y administración de bases de datos, promoción
de servicios, atención a usuarios de telefonía móvil, hasta
colocar tarjetas de crédito al mercado masivo, en CallFasst diseñamos
paquetes a la medida de sus necesidades. Buscamos ofrecer soluciones integrales
que rebasen las expectativas de nuestros clientes.
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Conocer el perfil del cliente o consumidor hispano es de suma importancia para el
desarrollo de toda campaña o la introducción de un nuevo producto
o servicio. Es por esta razón que como parte de nuestros servicios profesionales
de contact center para el mercado hispano, en CallFasst le brindamos sondeos
y estudios de mercado que le permitan anticiparse a los cambios y tendencias del
consumidor. Este tipo de análisis son muy importantes, no sólo porque
permiten generar campañas más precisas y exitosas, sino que minimizan
riesgos y detectan oportunidades.
Al hablar de servicios profesionales de contact center para el mercado hispano
hablamos de llegar al mercado latino presente no sólo en Centro y Sudamérica
sino también en los Estados Unidos. Buscamos generar un servicio de excelencia
partiendo de dos elementos básicos: una infraestructura fuerte y un capital
humano de nivel internacional. Para ello, contamos con una nave de 2600 metros cuadrados
apropiadamente acondicionada para 700 posiciones de trabajo, donde nuestros vendedores
cuentan con la mejor tecnología en comunicaciones, Accutone. Contamos con
sistema de interacciones como voz, chat en línea, comunicación formal
de envío y recepción de correos, fax, web así como también
integración Web del CTI (Computer Telephone Integrator).
Como habíamos mencionado, el capital humano es sumamente importante en el
desarrollo de todo contact center. Hoy en día, no es ningún secreto
que vivimos una saturación de publicidad y comunicaciones, donde el primer
contacto con el cliente determinará en gran parte el éxito o fracaso
de la campaña. Por ello, ponemos especial hincapie en la selección
y preparación de nuestro personal. Partimos de las bases de la programación
neurolingüística así como de valores como congruencia, respeto,
lealtad, honestidad, confianza y responsabilidad. Como complemento, cada uno de
nuestros vendedores realiza un estudio previo del producto, servicio o campaña
a desarrollar, preparándose para responder cualquier duda, comentario o pregunta
que los usuarios puedan tener.
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Dentro de nuestros servicios profesionales de contact center para el mercado hispano,
nuestros vendedores emplean sus años de experiencia en ventas analizando
la información de tal forma que siempre tendrán una respuesta para
su cliente, siempre en el marco una atención personalizada y eficiente. Otro
aspecto que cubrimos en la capacitación es la medición del tiempo.
Conscientes de los objetivos y metas a cumplir, preparamos a nuestro equipo para
atender a los clientes de forma rápida pero eficiente.
En CallFasst podemos garantizarle que cada uno de sus clientes será atendido
con la mejor de las atenciones, ¿cómo logramos esto? De forma sencilla
ya que contamos con un sistema de control estadístico, disparador de llamadas,
IVR y grabación al 100%. Cada llamada que nuestro personal realiza es monitoreada
y grabada de tal forma que siempre se mantiene la calidad y logramos la mejora continua.
Somos una empresa 100% mexicana que trabaja bajo modelo BPO (Business Process
Outsourcing), partiendo de una plataforma multicanal (Teléfono, fax, Internet)
cumpliendo con éxito cada fase del proyecto a desarrollar. Somos un Multisourcing
Contact Center experto en el desarrollo de campañas offshore así como
en interacciones inbound, outbound, y nearbound.
Al ofrecer nuestros servicios profesionales de contact center para el mercado hispano
ofrecemos servicios que consideren contingencias o estén preparados para
responder en caso de contingencias. En CallFasst contamos con una planta eléctrica
de emergencia apoyada por un sistema ininterumpido de energía (UPS, por sus
siglas en inglés) que garantiza una operación permanente por 24 hrs
en caso cualquier eventualidad.
Adicionalmente, contamos con sistemas redundantes que le permitirán proteger
su información de apagones, caídas del sistema o pérdidas de
información, garantizando la continuidad del trabajo. Como usted puede ver,
en Callfasst tenemos mucho que ofrecerle, lo invitamos a conocer nuestros servicios
profesionales de contact center para el mercado hispano.
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Servicios Profesionales de
Contact Center para el Mercado Hispano
