Si busca soluciones integrales inbound, outbound, nearbound, CallFasst es
la solución. Somos un Multisourcing contact center especializado en la creación
y desarrollo de proyectos offshore. Brindamos una gran variedad de servicios, desde
estudios y sondeos de mercado, atención al cliente, telemarketing hasta servicios
un poco más específicos o especiales como el análisis de movilidad
de un producto en puntos de venta hasta la colocación de tarjetas de crédito
en públicos masivos. Buscamos ofrecer respuestas globales como socios estratégicos
de nuestros clientes.
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Incursionar en nuevos mercados siempre ha presentado diversos retos, porque significa
llegar nuevos consumidores en nuevas regiones. Con CallFasst este puede ser un proceso
ágil y sencillo. Tan sólo imagine cuánto dinero y tiempo podrá
usted ahorrar si contrata, vía outsourcing, los servicios de un contact center
ya establecido. Con CallFasst usted no tendrá que empezar de cero, pagando
costos de instalación o contratando nuevo personal; por el contrario, usted
tendrá soluciones integrales inbound, outbound, nearbound teniendo
como base un centro de contacto con años de experiencia en el mercado.
Al ofrecer soluciones integrales inbound, outbound, nearbound, buscamos ofrecer
servicios que sean integrales, es decir, que busquen cubrir cada aspecto de la atención
al cliente. Hoy en día, entre más informada esté una compañía
mejor será su toma de decisiones. Por ello, CallFasst le brinda sus servicios
de estudios y sondeos de mercado. Este tipo de estudio es muy importante para el
desarrollo y el éxito de toda campaña, porque permite detectar oportunidades,
minimizar riesgos y conocer un poco más el perfil de cliente al que queremos
enfocarnos. Además un estudio de mercado permite ir identificando potenciales
consumidores e ir segmentando el mercado.
Parte de nuestras soluciones integrales inbound, outbound, nearbound es el
contar con una infraestructura sólida de calidad internacional. Contamos
con tecnología de punta para llegar a mercados masivos sin perder por ello
calidad en la atención personalizada. Partimos de las ya conocidas técnicas
de telemarketing vía telefónica hasta hacer uso de modernos procesos
como chat en línea, fax, envío y recepción de correos electrónicos,
e integración web del CTI (Computer Telephone Integrator). Todas nuestras
operaciones se realizan en una nave de 2600 metros cuadrados con capacidad para
700 posiciones de trabajo, contando un departamento de estadística, un área
de comunicaciones vía Internet, un SITE así como 2 áreas diseñadas
exclusivamente para el monitoreo y dirección de los servicios que brindamos.
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Parte del éxito de nuestras soluciones integrales inbound, outbound, nearbound
es nuestro capital humano. Como todo contact center profesional, sabemos la importancia
de establecer un primer contacto con el cliente, es decir, de lograr una comunicación
agradable y efectiva. Es por ello que ponemos especial atención en la selección
y preparación de cada uno de nuestros vendedores. Nuestros instructores diseñan
sus cursos buscando generar en nuestro personal herramientas de negociación
y comunicación eficiente.
Nuestros cursos de capacitación parten de las bases de la programación
neurolingüística así como de valores como respeto, lealtad, honestidad,
congruencia, confianza y responsabilidad. Como complemento, realizamos un estudio
previo del servicio, producto o campaña a desarrollar, logrando de esta forma,
que nuestros vendedores estén íntegramente preparados para resolver
cualquier duda, comentario o pregunta que puedan tener sus clientes. Adicionalmente,
contamos con sistemas de monitoreo y control estadístico de procesos, IVR
y grabación al 100% donde se escucha cada conversación de nuestro
personal con el cliente, manteniendo así la calidad y promoviendo la mejora
continua.
Porque la mejor forma de evitar un problema es estar preparados, al adquirir nuestras
soluciones integrales inbound, outbound, nearbound ustes estará protegido
de situaciones como pérdida de información, esas molestas fallas del
sistema o caídas de la red. Para ello, contamos con una planta eléctrica
de emergencia apoyada por un sistema UPS (Uninterrumpible Power Supply) que nos
permitirán trabajar de forma permanente por 24 horas en caso de algún
incidente. Adicionalmente, contamos con sistemas redundantes que protegerán
su información de cualquier eventual pérdida, garantizando así
la continuidad en el trabajo.
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