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FAQs |
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¿Qué es un Call Center (Centro de Llamadas)?
Es una división, centralizada o no, de una empresa, la cual está dedicada a contestar llamadas de usuarios de servicios y/o productos, así como realizar llamadas en nombre de un tercero.
¿Qué es un Contact Center (Centro de Contacto)?
Es la evolución de un Call Center (Centro de Llamadas) hacia un nuevo modelo, donde se engloban todos los posibles canales de contacto con el cliente: teléfono, fax, correo electrónico, chat web, SMS, etc.
¿Quiénes necesitan contratar un Centro de Contacto?
Todas aquellas empresas que necesiten brindar atención integral inmediata a sus clientes, o ampliar los servicios que ofrece actualmente, a un menor costo y en un tiempo récord de implementación.
¿Cuáles son los servicios ofrecidos por CallFasst?
Nuestro portafolio de servicios, nos permite operar bajo un esquema de costos diseñado a la medida y necesidades de cada uno de nuestros clientes, lo que garantiza el éxito del proyecto.
Trabajamos bajo un modelo BPO (Bussines Process Outsourcing), a través de una plataforma multicanal (teléfono, fax, Internet, etc.) que nos permite cubrir todos los requerimientos tecnológicos necesarios para el desarrollo y éxito de cualquier proyecto de nuestros Socios Comerciales.
Contamos con cuatro procesos clave para satisfacer cualquier necesidad: |
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- Atención a Clientes
- Soporte Técnico
- Cobranza
- Telemarketing |
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¿Qué es BPO?
La “Externalización de Procesos de Negocios” –Business Process Outsourcing por sus siglas en inglés- se refiere a la subcontratación de proveedores de servicios, internos o externos a la compaña, para atender, administrar y manejar procesos clave de negocios de la misma organización.
¿Cuáles son los beneficios de tener un outsourcing con un Centro de Contacto?
Los principales beneficios para las organizaciones medianas y grandes, a corto o mediano plazo, se pueden resumir en: |
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- Evitar la inversión de grandes sumas de capital en equipos tecnológicos de Telefonía e Información para el arranque y/o ampliación del proyecto.
- Dejar en manos del proveedor la selección y contratación del personal, deslindándose así de las responsabilidades patronales implicadas. |
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