Estrategia de cobranza para optimizar costos y ATC

Soluciones CF

Para las medianas y grandes empresas, mantener un flujo de efectivo saludable es tan vital como crecer en ventas. El área de cobranza es crucial para las compañías, ya que, de acuerdo con Solunion México, compañía especializada en seguros de crédito y gestión de riesgos comerciales, ocho de cada diez negocios enfrentan problemas de falta de pago por parte de sus compradores. Sin embargo, gestionar la cobranza internamente puede convertirse en un desafío costoso que distrae a equipos clave de su foco principal y, si no se maneja con cuidado, incluso daña la relación con los clientes.

Una buena opción para las empresas es externalizar el proceso con una BPO de contact center que ofrece servicios de cobranza. El hacerlo, además de representar un ahorro significativo, puede también elevar la CX (como siempre recordamos, se refiere a la customer experience, en español: «experiencia del cliente»), al dejar algo tan delicado y crucial como las solicitudes de pago en manos de equipos con años de experiencia, manteniendo intacta (o, incluso, fortalecida) la relación comercial.

¿Por qué externalizar la cobranza?

Reducción de costos operativos

Contratar, capacitar y mantener un equipo interno dedicado a la cobranza implica costos fijos elevados en nómina, infraestructura, supervisión y tecnología. La empresa de outsourcing Cloudstaff indica que, al externalizar los servicios de cobranza, las empresas pueden reducir costos hasta un 60%. Esto libera recursos que pueden ser reinvertidos en áreas estratégicas del negocio.

Con un outsourcing de call center, las empresas sólo pagan por los servicios utilizados, adaptando el volumen de llamadas o gestiones según la cartera vencida y los ciclos del negocio, sin tener que asumir cargas fijas en periodos bajos, lo que nos lleva también al siguiente punto:

Escalabilidad inmediata

Las campañas de cobranza suelen tener picos estacionales (por cierres fiscales, fechas de pago o estrategias comerciales). Un contact center para cobranza permite escalar el equipo casi de inmediato, sin tiempos muertos ni retrasos por contrataciones internas.

Mejora en la tasa de recuperación de deudas

Los contact centers especializados en cobranza cuentan con agentes capacitados y tecnologías avanzadas que aumentan la eficiencia en la recuperación de pagos. Esto se traduce en una mejora significativa en la tasa de recuperación de deudas, fortaleciendo el flujo de efectivo de la empresa.

Cumplimiento normativo y reducción de riesgos legales

Las empresas de cobranza profesionales están al tanto de las regulaciones vigentes, lo que garantiza que las gestiones se realicen de manera ética y legal. Esto minimiza el riesgo de sanciones y protege la reputación de la empresa.

¿Se puede cobrar sin dañar la relación con el cliente?

Un error frecuente es pensar en la cobranza únicamente como la mezcla de presión y recordatorios automáticos. En realidad, es una extensión del servicio al cliente. Un enfoque adecuado privilegia el respeto, la claridad y la empatía, generando incluso oportunidades para fortalecer el vínculo con el cliente.

Soft collection: cobranza con enfoque humano. Esta estrategia prioriza la empatía, la comunicación respetuosa y la colaboración con el cliente para resolver deudas pendientes, en lugar de recurrir a métodos coercitivos o amenazantes. Según un artículo de Experian, adoptar un enfoque centrado en el cliente en la cobranza mejora la CX y puede aumentar las tasas de recuperación de deudas así como fortalecer la relación con el cliente a largo plazo.

Implementar una estrategia de este tipo implica comprender las circunstancias individuales de cada cliente, ofrecer soluciones de pago flexibles y mantener una comunicación abierta y transparente. Este enfoque también preserva la reputación de la empresa y fomenta la lealtad del cliente.

El tiempo es dinero: la urgencia de cobrar antes de los 90 días

El soft collection se recomienda para los pagos vencidos recientes o apenas el último pago en curso, y es que hay un principio crítico en la gestión de cuentas por cobrar: cuanto más se demora un pago vencido, menor es la probabilidad de recuperarlo. De hecho, en Estados Unidos, la American Collector Asociation indica que la probabilidad de cobro disminuye en un 51.3% una vez que la factura supera los 6 meses de vencimiento y cae 21.4% después de un año. De ahí la importancia de establecer estrategias preventivas de cobranza y qué mejor que hacerlo con una empresa que sepa realizarlas.

Ventajas específicas al contratar un servicio de outsourcing de atención al cliente para cobranza

• Flexibilidad de horarios: CallFasst ofrece operaciones extendidas y ajustables a las necesidades de la cartera, lo que mejora significativamente el porcentaje de contacto.
• Personal especializado: Casi un cuarto de siglo en la industria capacitando agentes no únicamente para cobrar, sino para atender dudas, resolver objeciones y generar convenios en un mismo contacto.
• Monitoreo y reportes claros: Permiten conocer el estado de la cartera y la efectividad de cada campaña, facilitando decisiones estratégicas.
• Cercanía cultural y de huso horario: Al ser una BPO de call center nearshore, CallFasst puede atender a clientes en México, Estados Unidos y Latinoamérica, alineando idiomas, modismos y horarios.

Cobrar bien, cuidar mejor

Parece que fue ayer cuando hablamos en este blog de innovaciones en sistemas de cobranza y ahora, un lustro después, podemos decir que seguimos siendo de las empresas que superaron la pandemia manteniéndose como una opción confiable de contact center para cobranza. A partir de lo anterior, podríamos deducir que externalizar la cobranza es cuestión de costos, pero en realidad es más que eso: se trata de asegurar que tu cliente siga sintiéndose valorado, incluso cuando se le recuerda una deuda.

Con CallFasst, tu empresa gana un aliado experto en recuperar cartera vencida, proteger el flujo de caja y, al mismo tiempo, reforzar la confianza de tus clientes en tu marca.