Soluciones CF

Ofrecer un excelente servicio al cliente es crucial para el éxito de cualquier empresa. La tecnología ha facilitado la vida de las personas pero, a cambio, las ha hecho más exigentes y menos pacientes. Estas nuevas generaciones esperan atención a sus necesidades 24/7 y, si no la obtienen, están listos para irse con la competencia que se las ofrezca.

Sin embargo, no todas las empresas tienen la capacidad de contratar un equipo que brinde este servicio ininterrumpidamente. Por eso, una de las formas más efectivas de garantizarlo es a través de un contact center que brinde servicios de atención al cliente 24/7.

¿Por qué es mejor contratar un contact center 24/7?

Un contact center BPO es una plataforma de servicios dedicada a gestionar todas las interacciones entre la empresa que la contrata y los clientes de ésta. Dado que su giro está enfocado únicamente en dar estos servicios, puede gestionar las cargas de trabajo; incluso durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este tipo de centro de contacto no sólo maneja consultas de clientes, sino que también ofrece soporte continuo a través de múltiples canales, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y más.

Beneficios de contratar un contact center para atención al cliente 24/7

1. Disponibilidad continua para los clientes. La principal ventaja de un servicio de atención al cliente 24/7 es la disponibilidad continua. Como lo mencionamos al inicio, las nuevas generaciones impacientes buscan atención sin importar la hora o el día. Esto sucede sobre todo en servicios que requieren atención urgente, como agencias de seguros, servicios de salud o telecomunicaciones. Un contact center que opera las 24 horas del día fomenta una imagen positiva de la empresa como accesible y receptiva.
2. Mejora de la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente es un factor crucial en la fidelización y retención. Al ofrecer soporte constante, estás demostrando a tus clientes que valoras su tiempo y estás dispuesto a resolver sus problemas de manera rápida y eficiente.
3. Incremento en la eficiencia operativa. Al contratar un contact center externo para gestionar la atención al cliente, puedes mejorar la eficiencia operativa de tu empresa. Mientras que crear un área de atención al cliente dentro de la empresa puede ser arriesgado y costoso, los contact centers BPO profesionales cuentan con equipos especializados y tecnologías avanzadas para manejar grandes volúmenes de interacciones, lo que permite a tu empresa centrarse en su núcleo de negocio. Esto optimiza los procesos internos y también reduce la carga de trabajo del personal interno.
4. Acceso a lo último en tecnologías y prácticas. Los call centers modernos tienen todo el expertise para contratar al personal más calificado. Sus áreas de recursos humanos y de capacitación saben cómo y dónde contratar al personal ideal para cubrir la cantidad de puestos que tu empresa requiera y poder controlar el número de plazas conforme sea necesario. Además, están equipados con tecnologías avanzadas que facilitan la gestión de interacciones con clientes. Esto incluye software de análisis de datos, herramientas de automatización de procesos y soluciones de inteligencia artificial. Estas tecnologías permiten un seguimiento eficiente de las solicitudes de los clientes, la recopilación de datos valiosos y la implementación de mejoras basadas en el análisis de tendencias.
5. Reducción de costos. Aunque puede parecer que la contratación de un call center 24/7 es una inversión considerable, en realidad puede llevar a una reducción de costos. Externalizar la atención al cliente elimina la necesidad de invertir en infraestructura, tecnología y formación de personal interno. Además, permite a tu empresa ahorrar en costos operativos, ya que el contact center maneja todos los aspectos de la atención al cliente. Incluso, como mencionamos antes, externalizar este tipo de servicios permite a las empresas aumentar o reducir el número de plazas conforme crezca la necesidad de atención al cliente (como temporadas navideñas para las empresas que venden artículos de lujo o temporadas vacacionales para agencias de viajes) y reducirlas cuando se requiera.

Servicios que ofrece nuestro contact center 24/7

Un call center que ofrece atención al cliente 24/7 como CallFasst proporciona, además, una gama de servicios diseñados para cubrir todas las necesidades de tus clientes. Estos servicios incluyen:

1. Soporte técnico: Los centros de contacto proporcionan asistencia técnica continua para resolver problemas relacionados con productos o servicios, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas para mantener la satisfacción del cliente.
2. Gestión de reclamaciones: Los contact centers gestionan y resuelven reclamaciones de clientes, asegurando que las quejas se manejen de manera profesional y eficiente.
3. Telemarketing y soporte de ventas: Además de las llamadas cold calls para ofrecer venta de productos y servicios, también ofrecen asistencia en el proceso de compra, ayudan a los clientes a seleccionar productos, responder preguntas sobre precios y disponibilidad, y facilitan el proceso de compra.
4. Recopilación de feedback: Pueden realizar encuestas y recopilan comentarios de los clientes para mejorar productos y servicios, proporcionando datos valiosos para el desarrollo de estrategias empresariales.
5. Gestión de chats en vivo y redes sociales: Los call centers como los conocemos han evolucionado, ahora también manejan interacciones a través de chat en vivo y redes sociales, ofreciendo soporte instantáneo y gestionando consultas y comentarios en plataformas digitales.

Cómo elegir el contact center adecuado para tu empresa

Al seleccionar un contact center 24/7, es importante considerar varios factores:

• Experiencia y reputación: Investiga la experiencia del call center en tu industria y revisa testimonios de otros clientes.
• Servicios ofrecidos: Asegúrate de que el contact center ofrezca los servicios específicos que necesitas para tu atención al cliente.
• Capacidad de aumentar o disminuir número de plazas y horarios: No siempre necesitarás un servicio de atención al cliente 24/7 pero debes saber que puedes contar con él; así como con la posibilidad de aumentar o reducir el número de asesores atendiendo al mismo tiempo.
• Tecnología y herramientas: Verifica que cuenten con tecnología moderna y herramientas adecuadas para gestionar las interacciones con clientes de manera eficiente.
• Costo: Evalúa la estructura de precios y asegúrate de que ofrece una buena relación calidad-precio para el servicio que recibirás.

La disponibilidad continua, la eficiencia operativa y la capacidad de ofrecer soporte a través de múltiples canales son beneficios clave que pueden marcar una diferencia significativa en la experiencia del cliente. En un reporte de la plataforma medidora de KPIs Geckoboard, sólo 28% de los servicios de atención al cliente funcionan 24/7, lo que les da una gran ventaja competitiva sobre la competencia, y un contact center puede ser una inversión estratégica que te ayude a obtenerla.